［摘要］本文从如何提高和建设县级图书馆馆员职业素质、如何开展图书馆信息服务等几方面做了简要分析。
［关键词］图书馆 职业素质 图书馆服务
［中图分类号］D9 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2011）12－0131－03
职业素质是一种意识形态，它通过社会或一定阶级的舆论，对社会生活起作用，是衡量一个社会、一个群体精神文明的重要标准。是从事某种职业的人们在职业活动中用来调整本职业与服务对象之间、本职业与其他行业之间、本职业内部人与人之间相互关系的行为准则和规范。由于社会的分工不同，各自形成了具有鲜明行业特色的职业素质，比如医生有医德，艺有艺德，师有师德……其共性是对职业充满情感、信念和责任感。职业道德使人们产生从业、爱业，在社会主义市场经济条件下，职业道德建设面临新的情况和挑战。因此作为一名电子时代的图书管理员，在工作中要不断地提高自己的馆员素质。
一、如何提高县级图书馆馆员职业素质
（一）县级的图书管理馆员要深刻认识到提高自身素质的重要性
1.县级的图书馆员职业素质是推动地方图书馆事业发展的必然因素。当今社会是以知识经济和信息技术为标志的高科技时代。同样，县级的图书馆事业的发展也正处在传统图书馆、数字图书馆符合互补的新时期，这些都给图书馆事业的发展带来了新的观念、新的契机、新的问题和新的挑战。面对这种新情况、新的任务也必然要求县级的图书馆员的综合素质越来越高。一名县级的图书馆员的综合素质要求应该是多方面的，但归根结底其中最重要的内容之一就是思想道德素质。因此在工作中我们要切实加强图书馆员的职业素质教育，这对搞好图书馆的信息服务工作，对县级图书馆事业的发展，都是十分迫切和十分必要的。
2.县级图书馆的管理员要不断地提高自身的职业素质和职业素养，只有这样才能不断地促进社会主义精神文明建设。这样才能树立窗口部门的职业素质和形象。图书馆部门是政府的一个窗口部门，我们工作中素质的好与坏直接影响到政府的形象。我们在工作中对读者和用户要耐心、细致，达到读者的要求。这样对全社会的素养水平的提高也就做出了积极贡献。
3.县级图书馆的馆员素质提高是工作性质的必然要求。众所周知，图书馆是知识的宝库，知识的源泉，它体现的功能是收藏书籍、查阅书籍以及传递知识信息。县级图书馆是公益性的文化事业单位。它的宗旨就是为广大的用户和读者服好务。任何一个来到图书馆的读者都可以借助图书馆这个平台增加自己的知识，从而提高自身的水平，继而为社会做出更大的贡献。
（二）县级图书馆职业素质提高包括哪些方面？
1.在工作中要始终做到做一行、爱一行，要做到一心一意地为读者服务。图书馆工作是一种让人感到枯燥无味的工作，每天就上架书籍、下架书籍、为读者寻找自己所需的书籍，但是正是因为工作的单一，更要求图书馆员不断提高自身的修养和素质，在工作中真正做到为读者所想、为读者所急，一切工作的落脚点和出发点都是为读者服好务，最大限度地满足读者的需求。
2.我们在工作中要始终坚持“读者第一，服务至上”的宗旨。“读者第一，服务至上”既是图书馆服务工作的宗旨，也是图书馆事业兴旺发达的可靠保证。县级图书馆的馆员要牢记“读者第一，服务至上”的宗旨，要培养出做读者的良师益友的情怀，在为读者提供优质服务中实现自我价值。
3.在工作中要做到文明礼貌，树立良好的工作形象。所谓的文明礼貌指的是有敬业精神、有工作责任心，当然文明礼貌也是一种服务规范和纪律。知道图书馆是精神文明的窗口，因此图书馆员的素质是社会进步的表现。我们在工作中要做到举止大方、文明礼貌、着装得体、乐于助人，处处体现对读者和用户的尊重和礼貌。
（三）县级图书馆馆员如何建设职业素质
1.在工作中要加强素质教育，增强职业素质意识。作为图书管理员要懂得自己的工作职责，当然也要明确提高图书馆职业素质的几个方面，首先，可以在工作中发现问题后，采取举例子的方法正面进行教育。其次，可以通过交流，谈自己的理想和信念，积极引导图书管理员树立为读者和用户服务的思想。最后，在工作中要坚持做到把素质教育和道德规范相结合，可以通过观看典型事迹的方法，教育图书管理员，让他们始终融入到这种工作氛围中。
2.在工作中逐渐制定出比较适合的职业道德规范并张贴上墙。要求图书管理员根据自身的特点及特长，发挥其各自的优点，并在全馆内形成遵守职业素质规范光荣、违反职业素质规范可耻的良好氛围，调动他们的工作积极性。
3.在工作中要建立工作监督制度。我们都知道图书馆就是为广大读者和用户服务的，因此我们在工作中要做到彼此监督、读者监督，为了做好监督工作，我们在工作时要挂有胸卡，图书馆门口可以设立监督电话和意见箱，以便做到更好地监督工作，最终提高图书馆的服务质量。
二、如何开展图书馆信息服务
随着社会信息化进程的日益深化，县级图书馆同样也面临一个极其重要的发展机遇和挑战，但又面临着一个重要的问题——如何开展图书馆信息服务。
（一）利用资源，开展信息服务
利用资源，开展信息服务。图书馆传统的信息咨询服务存在着明显的局限性。它的服务效果主要依赖馆员的经验与有限的馆藏资源，不仅服务效率低，而且服务的深度与广度十分有限，远远不能满足知识经济时代，人们对知识信息的需求。借书、还书、购书、编目的著录的传统图书馆业务，在高速发展的信息年代，已不是图书馆业务的全部。时代要求图书馆还是一个知识化、信息化服务的窗口。设立多媒体阅览室，以互联网对知识、信息的广泛和迅速传输为广大读者服务，是图书馆发展的目标。图书馆应该因地制宜，利用另一种信息资源开辟信息服务的有效途径。
（二）实行资源共享，为图书馆的发展带来新的希望
近几年来，随着因特网的兴起和普及，上网已成为人们日常采集信息和通讯的重要工具了。现在县级的图书馆信息资源将逐步数字化，令人欣喜的是，全国文化资源共享工程由国家财政拨款，文化部组织并实施，是一项公益性工程，将社会效益放在首位。
（三）图书馆的发展趋势
全国文化信息资源共享工程为我们的基层图书馆带来文献信息资源，那么，县级图书馆如何才能正确地运行使用呢？在新的信息环境中图书馆的发展特征有以下几个方面：
1.县级图书馆在新的形势下其主要的文献就是数据库和光盘以及载体等形式。
2.图书馆工作对象和服务手段网络化。馆藏资源的数字化，只需要通过网络传递，让读者根据需要去检索和利用所需的文献信息就行了。随着因特网的广泛发展，县级图书馆员不再像以前那样独立地做采购、分编和借阅等工作，而是需要熟练应用计算机技术和网络技术，依靠计算机技术，对网上信息进行查寻、核实、描述、跟踪、链接、存贮和挖掘。当然对县级图书馆来说，也不会是从事过去那种独立搜集、存贮和提供信息资源，而是逐渐形成一个包括图书馆在内的许许多多的资源相联接的“信息空间”，并提供及时的服务，实现真正意义上的资源共享。
（四）在文献资源利用上，应做好几点工作
1.专门设立的信息咨询服务部门，做好文献信息的开发和利用。网络环境下，读者对各种专业信息咨询服务日益增多，对图书馆的文献工作也提出了高要求。有了专门的信息咨询服务部门，管理员做合格的网络信息向导员，由他们负责文献信息资源的开发与利用，读者的咨询工作更具针对性和专业性。
2.县级图书馆的馆员要不断知识化。在当今快速发展的信息时代，我们的生活也随之发生了巨大的变化，所以我们所从事的工作也应该发生变化，因此对图书馆的信息化服务也应该提出更高的要求，我们应该适应社会，而不是社会来适应我们。图书管理员应该利用自己特有的知识和能力，对现有的文献进行分析和加工，为广大的读者和用户解决他们现有知识和能力所不能解决的困难和难题。我们应该改变工作做法，从过去那种繁重的业务中走出来，将工作的重点转移到更深层次的服务中来，为读者和用户做好信息的导航员。
当然，随着县级图书馆网络环境下文献资源建设和文献信息服务工作的深入开展，图书馆将面临更多的机遇和挑战。尤其是图书馆网络化建设下的信息服务工作，还需要不断努力学习和探讨。近年来县级台图书馆的变化发展相当快，因此，图书馆馆员的服务态度以及服务方式也应该随之发展。但是与世界发达国家的图书馆相比，中国图书馆在各个方面依然存在明显的差距。中国的一些图书馆将目标定为“国内一流、世界先进”，因此，中国的图书馆员要培养有理想、有道德、有文化、守纪律的社会主义公德，提高整个中华民族的思想道德素质，加强公民自身的道德素质修养，是我国社会主义现代化事业获得成功的必要条件，也是社会主义精神文明建设的根本任务。但是长期以来，图书馆管理员没有大局意识，没有任务紧迫感，很多管理员都缺乏图书馆专业知识，缺乏图书馆职业信念，且大多素质偏低，他们到图书馆工作是图着环境的舒适、图着工作的相对轻闲，在他们看来，图书馆其实是“图舒馆”，因而较少想到为事业的发展做贡献，更缺乏“燃烧自己，照亮读者”的红烛精神和牺牲精神。21世纪的图书馆管理员应该自觉行动起来，应该正确、全面认识图书馆职业的性质、职业使命、职业目标、职业价值。适应时代需求，勇于开拓创新。“真诚服务读者，文明热情便捷”。前两句强调的是图书馆服务的创造性和与时俱进，后两句强调的是图书馆服务应有的态度和水准。图书馆员的开拓创新意识和创造性服务，是现代图书馆事业应对新思想、新知识、新技术挑战的力量之源，而以真诚的态度提供充满创造性的高水准的服务，是图书馆员奉献社会、服务社会、回报社会的职业义务。县级图书馆要逐步形成以广大读者为主的服务理念，在工作中我们要始终坚持以人为本，根据读者的需求不断提高为广大读者服务的能力。
3.县级图书馆馆员要不断地提高自身职业素质和工作竞争力。过去在工作中我们总是重复读者第一工作方针，但是随着图书馆的竞争力的提高，我们也应该注重馆藏和建筑，转向管理化和服务化。
那是因为县级图书管理员是当代图书馆的重要资源和财富。过去衡量图书馆是否优秀要看图书馆的馆藏和图书馆建筑这两个指标，现在这种观念不适应数字化、网络化的特点。在知识经济高速发展的今天，图书馆的战略资源主要是图书管理员的能力和素质，拥有优秀的图书管理员才是图书馆最大的财富和资源。这是因为图书管理员是图书馆的知识载体和平台，是图书馆信息库、资料库的维护者，是信息资源和读者的桥梁和纽带。因此在同样条件与环境下，由于图书馆员能力与素质的不同，会产生很大的差异。其次，图书馆员是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者。在知识经济社会，图书馆应当成为高知识含量信息产品的生产地。最后，图书馆管理员具有创新精神是图书馆发展的原动力。图书管理员是否优秀，是否具有创造性思维，决定着图书馆是否优秀。
4.图书馆服务应该注重的问题。每一个图书馆管理员在工作中应该正确地看待自身的社会价值和社会功能。对社会文献进行不断的搜集和整理以及维修和保管，是我们图书管理员应尽的职责，抛开这一职责，图书馆也就不存在了。我们应该清醒地认识到既然我们选择了这个职业，那么就应该热爱这个职业，要全心全意地为广大读者服务。作为21世纪的图书管理员，在工作中我们要做到热爱自己的职业、热爱自己的工作，做到爱岗敬业。同时我们还应该紧随时代的步伐，在工作中要有新的方法、新的思路，遇到问题要有自己独到的见解。针对不同的问题要不同对待，要用辩证唯物主义方法解决问题。图书管理员在工作中的言行对读者有很大的影响力，只有既为读者提供良好的服务，又为读者传授知识，解决他们提出的疑难问题，读者才会从心里感谢图书管理员、尊重图书馆员。
图书管理员在工作中要提高服务质量，首先要提高图书馆员自身的技术能力、知识基础和服务水平。县级图书馆自动化、信息化、数字化建设及计算机的应用，对图书馆员提出了更新、更高的要求，所以，图书管理员要在工作中不断提高业务水平和职业技能。在工作中每个图书管理员都要与形形色色的读者进行交流，自觉或不自觉地向读者展示自己的性格、修养、学识和能力，这些也就体现了图书管理员的素质和素养，也体现出了整个图书馆的风貌。因此，图书馆管理员在工作中就应该不断地加强自身修养，广泛征求社会各界和读者的意见和建议，从而提高管理员的职业素养。
5.图书馆服务必须提高馆员自身的修养。一个优秀的图书馆员应该了解和知晓图书馆的各种知识，如书籍的分类、书籍的排架以及书籍索引。当然除了以上图书管理员应该熟悉和掌握的知识之外，我们还应该有点特长，比如计算机和英语等。我们应该跟上时代的步伐，用专业的知识和技能武装头脑，提高我们的工作质量。同时我们还应该具有比较高的综合能力，能够为各种各样的读者和用户服务。从而为图书馆树立更好的社会形象和职业形象。
6.图书馆员提高职业竞争力要把创新意识与创造性相结合。图书馆的工作一直都是将现成的文献信息传递给读者，缺乏创造性。在电子时代，图书馆员除了组织和管理这些信息之余，更要有自己的创造性，要具备一定的创新意识，并将之体现于工作之中，否则将很难使工作深入，使自己从众人之中脱颖而出，成为优秀的图书管理员。爱岗敬业，同时也要有强烈的事业心、责任感和使命感，同样拥有远大目标，也要有做小事情的务实作风。性情修养方面，要有客观成熟的心态，较强的自我调适和控制能力，要恰当正确地摆正自己的位置，有效地规范行为，体现良好的自我意识和妥善的处世风格。生活态度要热忱、向上、努力进取，持有乐观的心态和必胜的决心。意志品质要有顽强的毅力，敢于承担风险的勇气、百折不挠的坚韧性。
总之，电子时代图书馆员应保持时刻奋进、不断学习的精神状态，看清形势，把握机会，从观念到实际行动都从传统的图书馆工作中解放出来，认清自己的职业形势，掌握电子所需的图书馆员职业技能，努力地去做一名合格并成功的电子时代的图书馆员。