售后主管工作职责第1篇协助客户进行保单检视、信息变更、理赔等服务;负责参保客户的后续服务工作;受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理;制定客户面对面沟通计划，定期组织客户相关活动，收集客户的意见和建下面是小编为大家整理的售后主管工作职责20篇,供大家参考。
售后主管工作职责 第1篇
协助客户进行保单检视、信息变更、理赔等服务;
负责参保客户的后续服务工作;
受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理;
制定客户面对面沟通计划，定期组织客户相关活动，收集客户的意见和建议，及时跟进处理进展;
配合完成第三方满意度调查，针对调查结果制定相应的满意度提升计划，跟进落实情况;
定期完成相关报表;
完成客户其他各类临时性客户服务工作。
售后主管工作职责 第2篇
负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;
负责大屏安装及外部资源协调工作;
负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;
负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;
负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;
负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。
售后主管工作职责 第3篇
1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作
2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展
3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成
4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续
5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性
6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题
7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度
8、领导交代的其他工作
售后主管工作职责 第4篇
各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。
报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。
材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；
更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；
结算数据统计核查和跟进催收
提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。
部门各环节异常突发事件协调及处理；
跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
9、完成上级临时交代的工作任务。
售后主管工作职责 第5篇
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
售后主管工作职责 第6篇
1、贯彻落实商务政策及售后服务标准规范流程，根据公司下达的任务，制定年、月、周计划，并组织实施;
2、执行车间管理制度及操作规程，主导班组工作的合理调配;严格执行质量管理与制度，真落实返修工作流程;
3、合理制度设备、工具的配备;执行落实设备、工具的操作使用及保养的管理规定;
4、备件的库存和出入库管理;物料的采购计划 ，保证备件的及时满足率;供应商管理;实物与财务管理;备件月报表的分析运用;
5、技术业务信息、客户信息、社会信息、厂家信息等的信息收集;相关的标准、政策、文件的归档管理;
6、其他工作：完成上级临时交办的其他事项。
售后主管工作职责 第7篇
负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；
负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；
负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；
负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；
负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；
在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；
完成上级临时交办的其他工作任务。
售后主管工作职责 第8篇
优化和完善客服部的相关制度和工作流程；
负责订单售后部团队建设工作；
完成订单部的目标设定及绩效管理；
对订单人员的工作进行安排、监督和管理；
对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；
对销售数据进行统计分析；
对部门人员的定期进行培训、考核；
协助完成其他部门需要协助的工作；
售后主管工作职责 第9篇
1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；
2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；
3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；
4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；
5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；
6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；
7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；
8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；
9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；
参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；
10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。
售后主管工作职责 第10篇
负责客户中心的日常管理，通过对健康管家的合理调配，完成日常服务指标;
管理，培训，监督，评估健康客户中心人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，协助中心总监建立质量指标体系;
收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向部门领导提出合理化建议;
负责前台及院内环境的整洁，美观协助领导进行院内五感的优化;
根据公司业务要求，配合市场活动的执行和实施，做好市场支持工作;
上级安排的其他临时性工作;
负责协助健管师完成客户的健康管理，档案的整理，结合公司的产品完成客户健康方案;
售后主管工作职责 第11篇
1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;
2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;
4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;
5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;
6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;
售后主管工作职责 第12篇
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后
服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
售后主管工作职责 第13篇
根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；
按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；
参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；
认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；
每场活动销售总指标的达成.
售后主管工作职责 第14篇
1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，
2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，
3、物料需求的统计、复核及申报，
4、日常erp维护、ERP数据的审核，
5、售后库位的日常维护管理、盘点，
6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，
7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，
8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，
9、处理400客户投诉，
售后主管工作职责 第15篇
工作职责:
1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;
2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;
3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;
4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;
5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;
6、负责客户满意度抽样调查工作;
7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。
任职资格:
1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;
2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。
售后主管工作职责 第16篇
1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；
2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；
3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；
4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；
5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；
6、内外部异常问题的协调、沟通工作；
7、完成领导交办的其他工作。
售后主管工作职责 第17篇
1、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务;
2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发;
3、为客户提供个性化的家庭保险方案;
4、建立和管理区域团队。
5、负责销售渠道的开发与管理;
6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动。
7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案;
8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务;
9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。
售后主管工作职责 第18篇
完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;
对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;
负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;
负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;
客户关怀与投诉解决，维护客户关系;
售后团队的建立、培训和管理;
完成上级领导交办的其他工作。
售后主管工作职责 第19篇
?负责维修技师技术能力梯队建设，技术培训，提升维修技师的技能水平及一次修复率，并对一次修复率负责
?组织或参与疑难杂症故障的维修诊断，在需要技术支持时与总部技术支持团队沟通
?跟踪并反馈车辆安全等相关信息，及时、准确地填写相关技术/质量报告，并跟踪反馈结果
?负责监控维修质量，必要时直接负责疑难杂症故障车辆及重大事故车辆的交车检验;
?指导保修专员的工作，协助保修专员进行配附件保修的技术判定、召回或技术维修通讯(TSB)执行
?根据蔚来汽车要求开展重大质量问题处理
售后主管工作职责 第20篇
建立商品房买卖合同条款制定、审核、签署、修改、管理、存档制度
审核合同条款，协调合同变更事项，监督办理变更手续
安排组织人员办理合同备案手续，跟进备案进度
负责维护与测绘所、房产交易中心等政府房管部门的关系，不定期组织公关活动
制定有关证件办理流程制度，流程各环节责任人
负责收集资料，办理商品房的不动产权证
指导、监管各项目商品房面积预、实测办理
审核确权及办证费用的付款计划与申请，并上报营销经理批核