摘 要：如果说学校是学生获取知识的第一课堂，它是将书本教材中的知识传授给学生的一个平台，那么县级图书馆则是将国内外科学前沿的知识通过网络资源和文本资源等渠道以短平快的方式传递给读者的第二课堂，是读者拓宽视野的瞭望塔，也是读者获取精神食粮的地方。因此，搞好县级图书馆的业务创新与服务创新，对于提高读者的知识水平起着举足轻重的作用。本文将从以下几个方面对县级图书馆如何进行业务创新与服务创新提出几点思考。
关键词：图书馆;业务创新;服务创新
一、提高图书馆馆员的思想素质和文化素质
为了实现县级图书馆的业务创新与服务创新，适应现代图书馆管理模式的转变和知识经济社会的发展需求，图书馆员应该具备良好的思想素质和文化素质，这也是图书馆员从事图书馆工作的基本要求。图书馆员必须具备高度的责任感和高尚的职业道德，真正树立献身图书馆事业的思想，为图书馆事业发展甘居清贫，为读者成功甘做铺垫。处处为人师表，以一名“教师”的姿态和面貌去面对读者。对待读者应热情诚恳、以礼相待;衣着服饰整洁得体、朴素大方;使用语言温文尔雅、和蔼暖人，在读者心目中塑造文明的师表形象。树立为人搭桥、甘为人梯的服务理念和献身精神，默默地为读者架桥铺路。同时还要具备相应的专业知识和文化素质。
二、提高图书馆员业务素质
业务素质是馆员提高服务层次，为各类信息用户提供优质信息服务的必备条件，是我们为读者服务的基础。随着图书馆馆信息化程度的不断提高，对每位馆员的业务素质提出了更高的要求。作为一名馆员，必须具备雄厚扎实的科学文化素养。无论何时，图书馆学基础、目录学、情报学、信息学、图书馆事业史等基础课程都是我们的必修课。
三、提高图书馆员的职业道德水平，树立人本理念
热爱图书馆事业，以满腔的热情和高度的责任感为广大读者服务，是图书馆馆员职业素质的思想基础。图书馆工作是学校教育教学工作中的延伸和补充。首先要克服“重教轻辅”、“低人一等”的思想，积极服务于广大读者，要有“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛精神，要牢固树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到热爱本职，鞠躬尽瘁。
树立以人为本理念，积极开展业务创新服务应包括以下几个方面：
（一）服务理念创新：要有爱岗敬业、读者至上的意识，树立良好的个人形象，工作中应保持认真负责，一丝不苟的严谨工作作风，把平凡的工作岗位看作崇高的事业，时时处处注意图书馆的社会形象，精心细致地对待每一次读者服务活动。
（二）服务内容创新：开发和利用文献信息资源，能够满足读者对文献信息资源的需求。
（三）服务模式创新：馆员必须熟悉图书馆的各个工作流程，依据其规律性，有条不紊地去工作，做到忠于职守，精益求精。
（四）人才理念创新：图书馆人才的内涵已不局限具备图书馆专业知识的人才模式，还应包括一批适应网络环境，能满足读者信息需求的复合型人才，即除了要掌握传统的图书馆学、情报知识及方法，还要掌握相关领域的科学知识，以便于准确分析和判断信息的质量及其利用价值。
四、采用计算机进行定置管理和替代传统的文本记到方式
随着图书馆工作环境的改善和设备现代化水平的提高，与之相适应的工作方法急待改进和提高，采用计算机定置管理和记到方式，不但直观便捷，而且便于资料分类、编目、查阅和统计，方便读者查阅和阅览室读者的查阅导向工作，同时便于各省、区图书馆之间的信息交流和资源共享，还能提高图书馆现有资源的利用率，每个图书馆的藏书建设都有其独特性。
五、引进科学方法，提升服务效率
当代读者需要图书馆提供范围广、内容新、科技含量高的文献和信息服务。图书馆除了加强文献资源建设，提高信息资源开发质量以外，引进科学管理的方法，改进服务质量是一条重要的发展路径。
要加强对特殊读者的服务，图书馆读者服务是面向全社会，是为人人服务的。现在特殊读者呈现上升趋势，所谓特殊读者包括老年读者、残疾人、监狱服刑人员、病人、工作忙的人等，这部分人想看书，但客观条件使其不能到图书馆来。图书馆有义务为他们提供服务，可以借鉴保险公司、牛奶公司、快餐店等行业的服务方式，将新书目、经典藏书以送货上门、传单的方式向社会推荐，向读者、向社会公布服务承诺、服务电话，实行送书上门、还书上门，还可采取与社区、部队、企业等共建图书室的方式，使图书馆的功能到最大限度的发挥，让整个社会人人有机会享有图书馆的服务。
图书馆可以借鉴便民服务中心、书店的做法，集图书馆部份收藏和读者服务功能于一体。读者就象在书店一样可以自由地在架上取书预览，根据需要办理外借手续;也可以任意找一个座位，细品慢读，不需要工作人员的帮助，既减除了工作人员的跑库工作，又使读者与藏书的距离更接近。
综上所述，当前县级图书馆各方面的条件与服务工作的要求还有很大差距，但只要方法正确、措施得当，对服务工作中的一些环节进行创新，在现有条件下，仍可继续吸引读者群，以较好的服务质量在信息社会立于不败之地。
参考文献：
[1]屈义华.公共图书馆服务创新.图书馆论坛，2005（6）.
[2]林永仙.新形势下读者服务工作之浅见[J].宁德师专学报2006（1）.
[3]王 文.“以人为本”须先开展读者读者研究.图书馆论坛，2007（3）.
作者简介：高乃英，女，本科，青海省西宁市大通县图书馆助理馆员。