[摘 要]广告、报纸、电视、网络等媒体在吸引受众方面都各有绝招。图书馆如何学习借鉴媒体“吸引眼球”的方法,在第一时间抓住读者,提高图书借阅率,提升服务品质,全面打造图书馆事业,本文对此进行了颇有成效地探索。
[关键词]媒体;吸引眼球;借鉴;图书馆事业
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)04-0100-03
Adopting Eye-catching Methods for LibraryZhou Li
(Library,Nanjing University of Chinese Medicines,Nanjing 210036,China)
[Abstract]Advertisement,newspapers,TV and websites use different methods to catch public attention.How libraries adopt those eye-catching methods to make readers know whats new at first hand,increase use rate of the books and materials,improve service level,this essay will probe into these questions.
[Keywords]mass media;eye-catching;adopt;library
走进宽敞明亮的图书馆,读者是漫无目的的四处寻找,为找不到所需书籍而怏怏不乐,还是立即被“新书介绍”、“本馆特色藏书”等广告以及系列特色服务所吸引,愉快而迅速的借到自己想要的书,这是图书馆能否吸引读者的第一步,也是重要的一步。如何抓住读者?笔者最近对各类媒体“吸引眼球”的方法作了点研究,认为这些方法图书馆可以借鉴,尤其是在图书馆服务的基本层次、第一层次上可以发挥作用。所谓“图书馆服务的基本层次、第一层次”,就是读者进入图书馆的基本需求与第一需求。读者进入图书馆要干什么?最主要是借书、看书或者查找书。图书馆要在读者入馆的第一时间——即图书馆服务的基本层次、第一层次——抓住读者,要从三方面入手。
1 宣传标语宣传标语口号首先能从视觉上抓住读者,吸引读者眼球。宣传标语口号要直接体现本图书馆的服务宗旨,把真诚为读者服务的心愿传达出去,让读者体会到本馆细致周到的服务精神,产生宾至如归的感觉。图书馆的外墙上可以挂些大幅标语,从屋顶往下挂,或者横拉。标语的字要大,要醒目,才能吸引眼球。馆内的大厅、书库、阅览室里可以放些小的宣传标语牌,处处把为读者精诚服务的理念展现出来,营造一种温馨氛围,这叫“先声夺人”。宣传标语口号、标语牌的制作可以学习新闻写作,掌握并借鉴其真实性、针对性、时效性、可读性的特点。
1.1 真实性宣传标语口号是鼓动、激励读者来图书馆读书获取知识的,越能打动读者,宣传效果就越好。所以,宣传标语口号要切合实际,要有具体内容,要喊得贴近读者心理,让读者感到温暖。口号切忌虚头虚脑,摆空架子。尤其是图书馆总体的大宣传口号,更要让读者感到为他们服务的诚意。高校图书馆是为教师的教学、科研,学生的学习服务的,是教师、学生增长知识、获取信息、广开思路的重要场所。图书馆的宣传标语口号应含有服务理念、品质、功能等。这方面可以参考一些企业的广告语,如海尔是“真诚到永远”,中国移动是“沟通从心开始”,西门子是“杰出表现,如你所愿”,诺基亚是“专业专注,全心服务”等等。
1.2 针对性宣传标语口号既要针对图书馆的总体服务理念,每个书库与阅览室也应根据具体藏书内容和服务范围提出相适应的服务口号,把服务再细化,具体化。仍以海尔为例,除了企业广告语外,各种产品还有各自的广告语。海尔洗衣机:“海尔洗衣机,专为你设计”。海尔冰箱:“海尔冰箱,为你着想”。海尔空调:“海尔空调,永创新高”。高校图书馆的书库与阅览室如能在馆服务理念的大框架下,提出各自服务特色和承诺,会更吸引读者。比如教师阅览室与学生阅览室,专业书库、文学书库与古籍书库,都有不同的服务对象,宣传标语口号要为不同的服务对象着想,满足各个层次人员的需求。
1.3 时效性宣传标语口号也要紧跟形势经常更新。如今社会发展日新月异,网络信息、数字化、3G等科技项目不断涌现。图书馆也由过去借书、还书的单一服务发展到信息化服务、个性化服务。今后的服务还会增加许多新内容。服务内容变了,服务观念也跟着变,宣传标语也要及时、迅速调整,随之而变,以适应时代。
1.4 可读性宣传标语口号的文字应短小精悍,既突出主题,语言又不能生硬,读起来还要朗朗上口。宣传标语牌的文字可以长些,语言不能像口号那样简单、干脆,而是应该柔软化,有感染力和可读性。最近国外有一种新闻叫“软新闻”,就是将硬帮帮的说教式的新闻柔软化。电视播音员用平等的视角,柔和的语调,像说家常样的播新闻,观众就像听故事一样听新闻,效果很好。宣传标语牌的文字制作,可以以此作为参考。
期用媒体的“吸引眼球”打造图书馆事业Apr.,2010Vol.30 No.42 图书放置据统计,商店如能合理陈列商品,正确运用商品的配置,可以起到展示商品、刺激销售、方便购买的重要作用,销售额也会在原有基础上再提高10%以上。图书馆如能合理布置、陈列图书,可以展示重点、突出珍品、节约空间、美化阅读环境,大大刺激读者的读书兴趣。图书馆要在读者入馆的第一时间抓住读者,大厅可以大做文章,其次是书库和阅览室。
2.1 大 厅一般图书馆都有个宽敞、明亮的大厅,是读者入馆的必经之处。大厅里可以放置些广告牌和特色书架,在第一时间吸引读者眼球。
2.1.1 广告牌大厅里的广告牌与宣传标语不同,不是政治思想、服务理念方面的宣传,而是纯业务广告性质。广告牌应以介绍本馆特色、本馆新书、特色藏书为主。为了让读者在最短的时间内尽可能准确地了解广告的内容,媒体广告的制作方法可以借鉴。广告牌的文字一定不能长,关键词要突出,最重要的内容要置于最前面,并且高度简洁地表述出来。据调查,98%以上的读者对数字感兴趣,特别是价格和对比性数字。广告牌如能充分利用数字,会收到很好的效果。读者往往是匆匆经过大厅,广告牌只要能在第一眼抓住读者,就成功了一半。
2.1.2 新书架以不破坏大厅整体美观为前提,大厅的某一角可以辟出一个空间,搞些“新书架”、“特色书架”,这既让读者感到新鲜,又能立即吸引一批读者。笔者所在的图书馆曾在大厅里搞过“新书架”,每天吸引了大批学生在书架上翻书,图书借阅率大大提高。“特色书架”则可以展示本图书馆的特色藏书,相信会同样吸引读者,借阅效果甚至会超过“新书架”。“新书架”和“特色书架”将本图书馆最新、最有特色的书籍在第一时间展现在读者面前,对读者有“不可摆脱”的吸引力是不用质疑的,读者对图书馆的服务会留下深刻印象,满意度也会随之大增。
2.2 书库和阅览室汤姆森基金会编著的《新闻写作基础知识》一书中有这样一段话:“你可以把马牵到水边,但你无法强迫它饮水。当你把你的报纸送到读者手中的时候,你会遇到类似的问题:无法强迫他阅读。有一个办法可以诱使他阅读你的报道,那就是,运用精彩的标题。[1]”图书馆的书库和阅览室也会遇到同样的问题 。读者兴冲冲地走进书库,你无法强迫他借书。他面对满屋满架的书无从下手,找不到自己想要的书,最后转了一圈一本书也没借就走了。进阅览室也是这样,读者在书架前这本书翻翻那本书翻翻,哪本书都引不起兴趣,连屁股都没坐下来就出了阅览室。如何解决这个问题,笔者认为有一个办法,就是“跟踪读者和推销书籍”。这是一项工作的两个步骤,“跟踪读者”在前,“推销书籍”在后。“跟踪读者”是为“推销书籍”服务的。
2.2.1 跟踪读者这是一个常规性的工作,需要时常进行。图书馆工作人员平时要吃点辛苦,花点时间,跟踪一些读者,看他们最喜欢借什么书,最喜欢看什么杂志。把了解到的情况作个记录,并随时更新记录,始终保持读者之“最喜欢”的最新记录。这项工作繁琐、吃力,耗人耗时,但对提高图书的借阅率却极为有利。
2.2.2 推销书籍在调查了解、掌握读者“最喜欢”的基础上,书库和阅览室的“推销书籍”工作可以开始。“推销”是当今的时髦词汇,词义有许多引伸义。推销商品,推销国债用“推销”,大学生在人才市场找工作也叫“推销自己”。“推销书籍”在这里不指销售图书,而是指扩大图书的借阅范围和数量。我们知道,图书馆的书籍一般是按英文字母的顺序来制定索书号并摆放上架的。找一本书,先要找到与该书索书号上开头英文字母相对应的那几排书架,然后再按阿拉伯数字的顺序来寻找那本书,比较费事。不知道索书号,找书就更麻烦。因此,“推销书籍”也有几步工作要做。一是把读者最喜欢、比较喜欢的一批书籍,从茫茫书海中挑出来。二是在书库和阅览室的入口处或最显眼的地方安放几个书架,书架可以对着入口处呈口袋阵。三是把读者最喜欢的一批书放在这几个最显眼的书架上,并随着读者喜好的改变随时更换书籍。这样一来,读者最喜欢的书籍就从书库和阅览室的大批书架中跳了出来,一下子就能吸引读者眼球,快速与读者近距离接触。“鹤立鸡群”、“羊群中的骆驼”的差异化效果,让多数读者很容易借阅到自己喜欢的书籍。现代人就要放开思路,利用一切手段来做好工作。商业销售中把最好的东西放在最前面的销售模式,值得我们在打造图书馆事业时充分学习和借鉴。
3 文献检索读者进入图书馆,被大厅中的广告牌、新书架、特色书架吸引之后,部分读者会来到大厅周边的电脑检索机旁,查找自己所需的书籍和文献。所以说,文献检索也是图书馆在第一时间抓住读者的重要一步。如何在这个环节抓住读者,图书馆的书籍和文献90%以上能否在检索机上展现,能否有效地吸引读者,进而促使读者进一步在馆内找到自己所要的东西,检索内容的制作至关重要。可以作以下两方面的尝试。
3.1 开辟栏目“开辟栏目”一般是新闻媒体的专利,图书馆的检索机为了抓住读者,完全可以拿过来一用。检索内容的制作除了一般书目检索外,还应根据读者需求与喜好开辟些特色栏目,如“书库精华”、“名人系列著作”、“馆藏古籍精品”等。为方便读者阅读,“书库精华”又可以分成“医学精华”、“文学精华”、“法学精华”等。“名人系列著作”也可以按名人的时代、研究方向来细分。即使一个栏目又分成若干个小栏目,仍是篇幅庞大,往往在电脑上还是要占好几个页面,读者查找起来仍然费时。这时,就需要在每个小栏目前面再做个“导语”。有了“导语”,读者就能立即了解本栏目的核心内容,快速作出是继续阅读,还是另找其它栏目的决定。“导语”的制作又可以借鉴网络媒体“吸引眼球”的方法。
3.1.1 要适合扫描式阅读现代人快节奏生活,时间观念较强。许多网站掌握了现代人的特点,网络新闻的标题制作抢眼,能在读者第一眼扫过网页时触动读者。进图书馆站在检索机前面的读者,是来检索文献资料的,大多数不会在检索机上逗留太长时间。打开检索机电脑页面,读者一般是扫描式阅读。如果这时有一段文字简练、关键词突出、能抓住读者眼光及心理的“导语”,能一下子打动读者,刺激读者的阅读兴趣继续往下阅读,“导语”就算制作成功。成功的“导语”可以提高读者文献检索的成功率,图书借阅率也会随之提高。
3.1.2 要让读者感到“导语”中的信息对他有用“导语”虽然要求文字精辟,但要有信息含量,否则就成了空话、吓唬人的大话。读者扫描式阅读,第一眼可能被触动,定睛一看无实质内容,说不定就会放弃阅读。所以,制作“导语”还要揣摩读者心理,了解什么样的信息对读者有用,尽可能在简短的“导语”中多塞些对读者有用的信息,让读者有非读此栏目不可的冲动。“导语”制作成功,栏目的开设也就基本成功,图书馆的绝大部分优秀图书文献都可以被包含在一个个栏目下,在读者面前展示无余。
3.2 专题链接高校图书馆图书资源和信息资源优势明显,应充分利用这一优势为大学生的知识增值服务,为教师科研、教学服务。高等学府的教师都有科研任务,教师往往会带领研究生、本科生做些课题研究。高校图书馆的检索机上很适合搞些“专题链接”,将一些专题的相关内容层层展开,以方便读者,满足读者的需求。比如,“论文写作”专题,先列出馆内这方面书籍,再推荐馆内这方面的杂志,然后链接些大学生写论文心得体会的文章、文摘,最后链接些导师指导意见等。这样,大学生在检索机上除能了解本馆论文写作藏书外,还能获得相关知识。再比如“高血压病研究”专题,可以列出馆内相关书籍、馆藏相关古籍,链接出中医治疗高血压病常用药及药性、名中医治疗此病开的药方、高血压病研究最新动态和研究成果等。“链接”使一个专题的内容如层层剥笋向纵深发展,检索结果不光只是书籍的索书号,而是一份有深度、有实用价值的专题资料。以上这些方法,是笔者学习媒体“吸引眼球”招术,在图书馆如何第一时间抓住读者方面作的一些探索。相信这些方法如果做到位,会产生很好的效果,对全面提升图书馆服务品质,打造图书馆事业无疑是有益的。
参考文献
[1]郑健.让新闻标题更吸引眼球[J].军事记者,2008,(1):34-36.
[2]阎东生.新闻写作的要求[EB].http:∥cache.baidu.com,2010-01-15.
[3]服装品牌陈列如何吸引眼球[EB].http:∥,2010-01-15.