基于用户使用需求的图书馆微信公众平台建设与运营探索

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[BG）F]

（注：统计时间为2014-9-6号11：30至2014-9-9号16：00）

2.3图书馆微信公众平台使用体验中存在的问题分析

2.3.1服务功能建设方面。图书馆微信公众平台大部分都利用了自定义菜单功能，用户通过点击菜单就能选择相应的服务，避免了输入代码的麻烦。但除了少数建设比较完善的帐号外，大部分图书馆微信公众平台对自定义菜单功能的开发和应用程度都不够深，能够提供的实质性服务项目都比较少，甚至还有部分账号的自定义菜单并没有接入相应的服务和内容。自助服务功能是读者由内在需要驱使自发使用图书馆微信的最重要渠道[5]，服务功能的局限性和建设的欠缺将直接影响平台的使用满意度和吸引力。

2.3.2资源推荐方面。微信公众平台在资源推荐方面的优势在于每天能给用户群发一条信息。由于数量有限，群发信息的含金量要高，而且要保持适当的推荐频率，才能吸引用户的持续关注。在推荐内容方面，其大多为图书馆公告、图书和数据库资源推荐、活动宣传等，没有针对性，也没有充分了解用户信息需求，难以引起读者的阅读兴趣。

2.3.3互动交流方面。微信相较于微博的优势在即时通信功能以及一对一交流的私密性，平台对互动交流的响应速度将直接影响用户的体验感受。响应不及时、通过微信与用户互动的活动项目偏少、用户参与度低、不能及时收集用户使用的反馈信息、未能充分发挥互动交流的优势等是目前图书馆微信公众平台普遍存在的问题。[KH+3mmD]

3用户对图书馆微信公众平台的使用需求和使用体验分析[KH+3mm]

现今社会，微信已不单单是一款移动即时通信软件，更是一个集合交友通信、购物支付、媒体娱乐等功能的综合平台。用户通过关注各种微信公众账号就可以轻松获取各类资讯和服务，用户的使用需求和使用体验将决定公众账号的受关注度和粉丝黏合性。

3.1用户对图书馆微信公众平台的使用需求

3.1.1用户普遍使用需求。用户对图书馆微信公众平台的普遍使用需求可以分为两方面：①图书馆相关资讯，包括图书馆公告、资源推荐、活动宣传等。②常规读者服务，包括文献检索预约、读者证借阅情况查询、续借、预约、挂失等。通过关注图书馆微信公众平台，用户只要动动手指头就可以随时随地免费（仅需付出少许手机流量）查阅图书馆相关信息，办理相关服务，也能随时掌握图书馆相关动态。

3.1.2用户个性化需求。不同类型的图书馆面对的用户群不同，不同的用户对信息和服务的需求也不同。每一个群体都有其特定的需求，不同个体也有其个性化的需求。公众平台所推送的信息和提供的服务能否满足用户多样化、个性化的需求，关系到用户的关注热情和使用黏性。

3.2用户对图书馆微信公众平台的使用体验

用户的使用体验需求可以分为以下几方面：①关注和使用简单便捷，互动响应速度快。②推送内容形式多样，信息量适中。③推送的信息符合用户需要。④尽可能地提供多元化和创新性的服务。用户使用体验的享受程度影响着用户对公众平台的忠诚度。[KH+3mmD]

4基于用户使用需求的图书馆微信公众平台建设与运营[KH+3mm]

图书馆微信公众平台建设目的就是为用户提供更加便捷的服务，将馆藏资源推送到用户手上，增强图书馆品牌宣传力度。只有从用户使用需求角度出发，完善平台功能建设，提供具有针对性的服务和资源推送，才能保证平台的良好运营，才能充分发挥图书馆微信公众平台的功能。

4.1图书馆微信公众平台的创建与宣传推广

图书馆微信公众平台要吸引用户的关注，首先要做好账号的基本建设，包括申请平台认证、帐号昵称、平台logo、功能介绍以及欢迎信息等。其次要做好平台宣传推广，包括在图书馆网站、官方微博进行宣传，在馆内显眼位置展示图书馆微信公众帐号二维码；将二维码印制在读者卡、宣传手册上以鼓励读者“扫一扫”等。

4.2图书馆微信公众平台服务功能建设

图书馆微信服务平台的服务功能建设，包括基础服务功能的建设和个性化服务功能的拓展。基础服务功能主要包括文献资源查询、读者证借阅情况查询、预约、续借、挂失等。在此基础上可以寻求个性化服务功能的拓展，如个别高校图书馆的微信公众平台能够进行自习室座位查询、选座、存包柜查询、功能室预约等。完善和增强自定义菜单，深化平台功能，创新和提升服务体验，让用户享受更优质的服务，是图书馆微信公众平台需要不断探索和解决的问题。

4.3图书馆微信公众平台的用户管理与资源推荐策略

用户接收公众平台推荐的资源主要是在自定义菜单中选择所需了解的资源和阅读推送的信息。如何推荐用户感兴趣的资源，除了结合热点资讯丰富内容展现形式外，就是要了解用户的需求。此外，在利用微信进行信息资源推送时，要注重信息的实效性和效益性，要注重对用户个性化信息需求的分析，充分考虑用户的信息需求类型，有重点、分内容、分对象地开展信息推送工作[6]。

4.4图书馆微信公众平台的管理与运营

微信公众平台持续良好的运营是其不断吸引和留住用户的基础。这就要求图书馆必须要有专门的团队来管理和运营，经常开展微信互动吸引用户的关注与参与，并通过平台的数据分析和用户调查收集反馈信息，进行平台的改进和完善。

5结语

从庞大的用户群体和用户使用黏性可以看出，微信是一个非常有潜力的推广平台。要想获得用户的持续关注，达到真正的使用和推广效果，图书馆就要从用户的需求出发，打造一个能够满足用户资讯需求和服务需求的，拥有良好使用体验的指尖图书馆服务平台，把微信公众平台发展成为图书馆的移动端门户。

参考文献：

[1][ZK（#]微信公众平台.百度百科[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/9212662.htm？fr=aladdin.

[2]张骏毅，杨九龙，邓媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014（6）：29-34.

[3]黄浩波.高校图书馆微信服务现状及建议[J].图书馆学研究，2014（3）：60-63，93.

[4]孔云等.基于微信公众帐号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013（9）：167-170，198.

[5]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65，69.

[6]陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究[J].四川图书馆学报，2013（4）：7-10.[ZK）]

（编校：严真）

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