系统思考及其在知识管理中应用分析

学习与组织学习的重要性。彼得圣吉《第五项修炼》的理论基础就是包括隶属于系统思考领域的系统动力学[12]。切克兰德在软系统方法论述中，软系统方法体系就是要处理组织管理中的软问题，主要解决人与人之间的关系，其理论基础为人类活动系统理论，并指出其模型机制为学习进程，知识形成机制。

英国学者杰克逊（Micheal C. Jackson，2005）根据阿科夫(Achoff & Gharajedaghi, 1996)的组织研究的三个基本模型：决定论（机器论）；有活力的（有机体）；社会化的（社会系统 ），从理论方面指出知识管理与系统思考特别是批判系统思考具有很强的关联[13]。

2.2系统思考可以为知识的管理研究提供分析框架

Cole R E 1998年提出了知识管理的发展需要合适的促进工具支撑[14] 。系统思考由于其理论和方法集成的优势，可以更好的分析知识管理领域中的组织模型和重要的基本概念[13]。高飞把组织动态知识的管理转化为对组织人员活动系统的管理，通过全面系统干预（Total Systems Interpretation，TSI）及其方法CST 使知识管理者能创造能动性环境，通过批判思考，交互式谈话，辩证争论，共同性意识，来进行组织的知识管理活动[15-16]。总而言之，运用全面系统干预（批判系统思考）能够深入发现组织的知识管理规律，可以为企业管理者通过多维方法协同来促进知识管理的实践与研究[17-18]。

2.3具体的系统方法在知识管理研究中的运用

（1）复杂系统方面：邵汉姆和哈斯盖奥( (Snunith Shoham, Alon Hasgall,2005)根据(Bennet, Bennet,2000)的组织的智能复杂系统理论（ICAS），提出了知识工作者的分形理论[19]。作者发现有效的知识管理与组织具有复杂适应系统特征在处理外部巨变环境的威胁，获得生存的组织目标方面是一致的，员工只有获得更大的自我发展授权，才能更好独立处理面对外部环境的变化，而复杂适应系统模型主要基于每个分形的充分授权。所以组织由于具有分形结构才能更好的进行知识管理的条件之一。

史瑞夫和邢波(Karma Sherif, Bo Xing,2006)结合复杂适应系统系统对知识创造的流程予以案例探讨[20]。创造、感悟和使用知识的工作者构成了基于复杂适应系统理论的知识主体。作者借鉴复杂适应系统理论，分析了每个知识主体的识别及其知识贡献，并绘制知识资产地图，通过标识，各个主体的关系构建，信用分配和开发与探索新的知识等机制，构建了组织的知识创造模型。

（2）软系统方法方面：阿克特伯夫和维润斯（Achterbergh & Vriens,2002）运用斯坦福·比尔的组织控制理论——生存系统模型来管理组织中可以为企业带来生存力的知识予以研究[21]。生存系统模型的基本点——组织维持生存需要哪些知识，并指出组织如果保持组织知识运作的流畅，就必须保证生存性知识的可容易获取，并利用生存系统模型把知识（组织获得生存必须的）与组织的知识进程连接起来。

2004年Yoshida T, Horii H, Hayashi M在组织的知识创造过程中，运用软系统方法论分析了其过程，并把知识创造螺旋理论与软系统阶段模型相结合，认为该方法有效促进知识的创造与溢出[22]。2003年Alshawi和AI-karaghouli 通过聚焦于特别是系统失败和与其相关的管理可获取知识的关系/原因研究，认为软系统方法的作用能够表征知识鸿沟问题[23]。1995年Frank H Gregory 认为软系统方法论中的概念模型为一个独特的逻辑情形，这样从而促进知识的引导和再现[24]。

2008年阿伯图和若斯南（Alberto Paucar-Caceres & Rosane Pagano, 2008）通过文献计量分析，从1995年-2005年运用系统方法论来研究组织的知识管理的论文共有21篇，认为知识管理可以利用系统思考领域的方法来更好地促进组织的知识管理[25]。系统思考来处理知识管理的复杂性具有一定的优势，总体来说似乎一个逐渐兴起的研究热点。

小结

知识管理与系统思考的目的就是为了更好更快的解决问题。知识管理通过对知识的管理来促进工作效率和效果。系统思考，从整体高度，多维视角的系统地通过持续改善境地而消除管理问题。大多数的研究往往运用某单一系统方法的内涵、方法框架和观念来研究知识管理的一个方面，没有从多维视角整体性运用系统思考来全面研究知识管理系统。虽然提出了系统思考可以运用于知识管理研究的论断，但是仅仅从理论层面和方法论角度进行了论证，缺乏从具体的知识运作流程出发的实施研究。故需要从组织结构、组织管理模式等具体对象出发，运用系统思考的多维特性，整体性的研究组织的知识管理问题。

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Systems Thinking and Application in knowledge Management

LIHai-boLIUZe-yuan

（The development centre of 21st, Dalian University of Technology, Dalian China 116023）

Abstract: knowledge management project is developed well or not in organization, this depends on knowledge management method/model is powerful and feasible. The new advances in systems theory and methods, systems thinking is been introduced. First the development, the essence and the contents of this systems methodology are described through three of these. Knowledge management needs some changes because most of researches focused on theory not in method and the systems/holism method can provide the more effective ways for knowledge management. Systems things can finish this task through three of theory foundation, analyses framework and method application. Systems thinking/methodology is effective tool for organizational knowledge management.

Key words: knowledge, knowledge management, systems thinking

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